10 �������� ���������������� ���������� �������������� �.�����, ����� ����� "10 �������� ������", ������, ������� ����� ���������� "�������" �����������. ������ ��. N 36, 37, 38 ������ N 7 �� ������ ��������� ���������� ������� ��������-�������� �������� �� ���������� ���������, � ��������-������������ - �����. ��������-�������� ����� ������� ��� ������, ���� �� ��� �������. ����� �� ����� (���) �������� � ���, ��� ����� ������� � ���������, �� �� ���������� ��������� �� �� ����� ������� �� ���� �������� �������, ������ �� ��� �� ����. ��������-�������� ������ ������ ���������� ��, ��� ������ ������������ ��, ��� �� �������� � ������ ����������. � ��������-�������� ������ �������� ���������� ��������. ��� ������� � ����� (�� ���������� �����) �����������, ���������� �����, ��� ��� �����������, ��� ��� �� �����, � ������� ���� ���������. � ����� �������� ��� (��������-��������) ����������, ��� ������ �� ����� �� �������. ���������� ����� �� ������ ������� �������� � ����, ��� �� ������ ����� ������� ������� ������, ��� �����, ���, ��� �������, ���� ������������ ��� ���������� ��������� � ��������. �� ����� �������� � ��������, �������������� ���, ��� ������, � �� ���, ��� �����. ��� ��������-������������� ���������� �������� ������� - �� ����, � �����������. ����������� ������ ������� �������� � ������� �����, ���������, �������, ����������� ���� � ���������� �������, ����������� ������������ � �� ������ ������� �������� ������� �� ������ ���������. � ����� ������� (� ��������-������������ ������� ��������) ���������� ��������, ������, ���� ������ � ���� �� ������, � ����� �����, �� ����� ������ � �� ����� ��������. � ������ ��� ������. � ���� ��� ������ �� ������? ��� �� ���, � ���� ����. �� ���� ���� �������, ����� �������� ������ ���� �� ������. � ��� ������, �� ������ �������� ���������, ������ �������� ������������� �� ��������. � ��� �� �������, ���� �� �������? ������. � ����� ���������� �������� ������� ���������� � ���� ���������� �� ��������, ������� ����� ������� ��������� ������� ������������ ��������. � ����, ����� ������. ���� ����, ������ � ��������� � ��������� ������ ��������� � �������, ������� ����� ������� ���������. ����� ����� ������� ������ �������, �� ���� � �� ���� ������� ����� ���������, � ��� �������� ���� ���������. ������� � ������ 1) ��� ������, ���� ���������� ���������� ��������� �����, � ����� ������ ����� ������, ��� �����? ���������� ������� �������� ���������. ���������� ������� �������� � ����������, ��� �� ������ ������ ��, ��� ������ � ���� ���. ���������� ������ � �������� �������� �������, ����� ���� ����� ��������� ������� ��������� �����. ���� ��������� ��������, ������������� ��������� � �������� � ����������� �� ���� ��� ���������� ��������� �������������. 2) ���� � "�����" ����� ������� ��, ��� ������������� ����, �� ������ �� �������� ����� ����������� ��������, � �������� ������� ����� �� ����� ���������������? ��������� � �������� ������ ����, ��� ���� ������ ������� � ���������. ���� ��� ����������� ���������� �������, �������, ��� � ��, � ��, ��� �������� ����, ������, ����� ����� � ���� ���������. �������� ������������ �����, �������, ��� � ��� ������ ������ � ��������������, � ���������, ������ �� � ��������� ��������� ���������. 3) ��� ��������� � ���, ��� ������ ������������ ���� �� ��������? �� ����� - �����. ������� ������� ������� ��� �������� ���. �������� ���� ���������� ��������� ������� �� ���������� ��������� � ��������� � ���, ��� ��� �� ������ � �� �����, � ������������ �������� ��������� ������ ���� ���� ������ (������������, �������, ��������, ������, ����, ��������, ���������...) ��������, ��� ����� ����� �� ���, ����� �������� ��� �����������. ��� ����� ������� �������� ��������� � ���, ��� ���������� ����. ������ N 8 �� ������ ������� ��� ���������� ��������� � ����������� ������� ���� �������� ������� �� ������, ������� ������ ������� �� ������� � ������������. �������� ����� �������, ��� ���������� (���������, ��������) ��, ��� �������. ��������-������� �� ����� ������ ��������, � �� ����� ��� ��� ������� ������ �� ����. �� �� ����� �������, ��� �� ��� ��� �� ��� ����. ���� �������� ������� ���������� ����� �������, �� ������� (����������� ����� �� ������������) ������ ���� ������ ���, ��� ��� ����������, � ������ ������ �� ��, ��� ��� ����������. ������ � ���, ��� �� �� ����� ������ �������� �������, ��������� � ������� ������. ��������� ��� ����� ������ ������� Product (�������) � Service (������), ���������� ����� ����������, ��� Provice � Serduct, ������� ������� � ���, ��� �� ������ ������ ��������� ��� ����� � �� ������ ������ ����� ��� ���������. ������ James A.Alexander � Michael C.Lyons � ����� "The Knowledge Based Organization" (������������ Richard D.Irwin, Inc., 1995) ������� � ���, ��� �������� �������� ������ ����� ������ ��������������� � 4 �������� ��������: � ������ �� �������� (����� ����, ��� ��������) � ����������� ������ ���������� ������� � ���������� ��������� � ����� ����������������� � ������� �� ����� ������ (���� � ��� �����), ���� �������, ��� � ������� ������� ���������� (��� ������������ ��������������) ������-���� �� ������������� ����������� �������� ���������������. �� ������� �� ���������� ������, ��������� ���� �� ���� ����. ������ � ����������� ������ ���������� ���������? ������ ��� �� ���� ����� �������� ����. �� ������ �������� �������, ��� � ���� ������������� �������� � ���������� �������. � ����������� �������� �� ���������� ���������, ��� �������, � ��������� ������ ���. ������� ������, �����, ����� ������� - ��� ��� ����, ������� ������ ������������ ��������-��������. �������� �� ���������� ��������� ������������ ��� ������, ��� � ����������� �������� �� ������ �������� ����� �� ����� ������ ��������, � ������ �����. ������ ������� ����� �� ������������ � ��������� ��������� ���������, ��� �� - ��������, ������ �� �����. ������ ��� ������� - ��� ����������, � ������� - ���� ��� ���� ����������. �������������� ���������� ��������. ���������� � ���� "��������������" �� ���������� ������ ����� ���������� ����������� �������. ��������. ���������� ������ ��� ��� ������������, ��� ��� ��� ������. ����� �� "��������������", � ���� ������ � ��� ������ �� ���������� ���������. ���, ���� �� ��? ������. ����������� ������ �� ������� ����������� ��������� ������ ������������� � �������� 90-� ����� ������� ���: 80-85 % ������� ������������� ��������. ��� �� �������, ��� ���� �� ������, ��� �������� BPR ��� ��� ���������� ����� ������� ��������, � ��� ���������� ������������� �����������. �� � ����� ������ ������ �������� � �������: "��������� ������, ��� ��� ������ ��������: �������� �� ���� � �������� ������ ��� �� �������� �� ���� � �� �������� ������?" ��������, ������ ���� � ������ ������ ���������. ������� � ������ 1) ��� � ���� ���������� (���������� �������������) ������� �� ������ ���������� ���������? ���������, ��������� ������ N 7 � �� �������� �������. �������� �������� �� ��, ��� ������� ��� � ����� ���������� ������ ������. ������� ���������� �����������, ������ ������� ���� � ���������� ������������ � ���������������. ���������� �� ����� ������ ��������� ������� � ��������� �������� ������� ��� "���������� ������ ������ � 3 ����" ��� "��������� ������ �������������� ������� � ���������� ������� �������� ������� �� 3 ������". ���� ����� �����������, �� ��� ��� ���� ����������, ��� ���� ��� �� ����������. �� ������������ �������� � ������������ ������ ��, ��� ���� �������������. 2) ��� ������������� �� ������ ����� �������� ���������� ���������? ���, ���� ������� �����, � � ��� ����� � ���� Project Manager"a? ���� ����� ��������� �������� ��������, ������� ���������� ����� ������� (������, ������). ��� ������ ��������, ������������ � ����������, ������� ������� ���� �������� ������ ���������. �� � �� ����. ���� �����, ������� ������ ����� ���������. 3) � ���, ���� � �� ���� ����� Project Manager"��? ��� �������� ��������� � ������. ����� ���������, ��� ���-�� � ����� ����� ���������� ���������������� ����������� ���������. ������������, ��� ���������� � �����������, ������� �� ���������. � ����� ���� ������������ ����� "����������� � ������", � ��������� ����� "��������� � ������". ���� � ������ �����. ������� ����� ������ �������, � �� ������� �� ������ �������� ����� ����� ��������� � ����� �������� �� ��, ��� ���������. ������� ����������� ����� � ��������� ������ ������, 14 ������� |