� "������" ������ ��� �������������� ����� ������� �� ������������ ������ ������ �� ����������� �������� "������ ������" � ��������� "������ ������� �����" - ������ ��������. ������ ���� �������� ��� ��� �������� ���������� �������� ������� ��������� �����, ������� �� � ����� ���������� ������ ��������. ����������, ��� ���������� �������� �������� � ������ ������ ����������� �������� "������". ���� ��� ���������� �������� "������ ������" �������� ������� �� ������ �������� �������, ��� ����� � �������� ��������. �������� "������" - ���� �� ������� ������� � ����� ������� ����� - ���������� �������� ������������� ��� �������������������� � ��������� �����������. � �������� ����� ��� �����������, ������� ���� ������ � �������� ���� ���. ��������� ��������� �� �������� ������ �������, �������� ������� ������� ����������� ������� �������, ������������� �������������. ���������� ���������� � ��������� ������ �� ��������, ����� ���������, ������� �����, ��������, �������� ���������, ���������� ������������ �������. ������� �� ��� � ������ ���� ���������� ������ �� �������� ���������. ����� ����������� �������� ���������� �� ������������ ������, ������ � ��������. ������ ����� � �������� �������� ����� ������, � ������� �������� 26 �������. � ��� ��������� ��������� �����, ������ �� ������� ���������� �������� ������ ��������. ��� ��� ���� ������� ��������� ���� ����������, ���������� � �������� ����� ��� � ���������� �����������. � ���, ��� ������� �������� �� ��������� ��� ���� ������� �� 30%, ���� � ��� �������. ���� ��-���������� ������ � ����� ����, ��� ���� �� ���������� ������������� ������������, ����������� � ������������ ������ � ������ �������. ����� ���, ��� ������� �������, �� ����� ���������� ����� ������ ����� �����������, ����� �� ��� ����� ������������� ���� ����������� � �������� ������. ����� ��������, ��� �� �������� ������� ����� ������, ������� ������� ����������� �������� ��������. ����� ��� ���������� ������������� ������ �� ����� ��, ��� ��������� ��������� ��������, ���� ����� ������� �������, ������� ������������ ������������ ����������� �� �� ������ ���������� � �� ���������� ������ � �����. � ���� �� ���� ���� ������� ������������� ��������, ������� ����������� � ����������� ������� ������� �� ������������ ����������: � �������� ������ ����������� ������, ������������� ����������� ���������. � ������ ���������� ��������� ������� ��� ����� �������� ������� � ��� ������ �� ����������� ��������� ���������� ���������. ��������� ����� ����� � ������ �������� ��������. ��� ���� ����� ������� ������� "������ ������ � ������ �������� �� ������ "�� �����" �������? ������ � ����� �� ���� ����, � ������� �� ����� ������� ���� �� � ��� ����, � � ���� ����, ��� ������������? ��� ����, ����� ���� ��� �� �����, ����� ������� �� ������������, � ������ ������� "����������� �����". � ����� ���� ������ ������� ����� ������� �������, ������� ������������ ������ ������ ������ �� ������� �����������. ��� �� �����, ��������� � ������ ����� ����������, ������ ��� ������������������, ������� ���� �������� ����������� � ������ ��� ��� ��� ����. ���� ������ ���������� ��������� ������ ����� � ����� ������, ��������� ���������, ��������, � ����, �� ������ ��� ����� ������� ���������. ����� ����, � ������ ����� �������������� ��������, � ������������ �� ������ ����������� ������ ��� �� ��������� �������. ����� ��������, ��� ��������� ���������� �� ������ �����. ��� ���� ������������ ����������� ������� "������� �� �����" � ��������� ������� ����������, ���� ��� ���� ������ �� � ����� ��������... ����� ����, ��� ���� ������� ��������� �� ����� �� ������ �� ����� �������� ���������� ����� ���������, ����� �������, ��� �������� ���� �� ���������� � ����� ������ ���-�� ������... ����� �� ������ ������������ ������������ ������ ������ ����� �����������? ����� �� ������ ��� �������� ����� ���������� �������� ��� ������� �������� �������� ���������? ������ ���� ����������, �������� ����������� �������������� ������ �������� � �������� ��������� ��� ���-����, ���� �� ��������� �������� ������-������ ����� ������� ������� ����� �� ���������� � �������� ������� ��������: �� ��� ������, ����� ������������ �������� "������" ������ ��������� ��������: �������� ���������� ���� � ������ ������, ��������� �������� �������� � ���������� ����� �����, �������� ���������� ������������, ��� �� ������ �� ������� � ��������� ��������. ���������� �������� ��������� ���������� �� ��������, � ����� ���������� ������������� ���� ����� ���������, ������� ����� ������ �� ����� ������ �����������, � ����� ������� ����� ���������� ����. ������ ��� �������� � ��������� � ���� �����. ��� 1 - ��������� ��������� ������ ������ ��������� ������ �� 26 ������� �� ����� �������� ��� ����������� ������� � ������ ������� ����������� � ���� �����, ���������� ��������� ����� �� ��������� �������������� �����, ������ �� ������� ����� ��������� "����" �������. ������ ����� ����� ����� �������������� ����������� ����� ����� ������, � ������ ������� ���������� � ������ ���������� �������� - ��������� � �������. �� ����� ������ ����� ������ ���������� ��������� �������� ���������, ������� ����� �������������� ������ ������ ������ � �������� �� ������� ������ ���������������� ��������. ��� ������� ��������� ������ ����������� ����� �����������, �������� ������� ���������� ����� ����������������� � ������ ����������� � ����������� ��� ����������. �����������, ��� ���������� ������� ���������� ����� �� �������� ����� �� ����� � ������� �� ������������ �������� �� �� ������. ��� 2 - ��������� ��������� �������� ������� �������� �������, ���������� � "������", ����� ����������. ���������� ���� ����-���� ������������ �� � ������������ ��������� ������ ������. ������ ��������� ������ �������� ������ �� ���� ������ ���������� � �� ���������� �� ������ � �����, ��� ��� ���� �����, � �� ���������� ������ ����� ����� ������, ������������ ���������� ���������. ����� �������, ������ ��������� ����� ����� ����������� �������� ����� ��������, ��� ��� ����� ��������, ��� ��� ������ ��������������� ������� � ��� �������. ��� 3 - �������� ��������, ���������� �������� �� ������������������ ����� �� ��������� ��������. ���� �� ������� �������� ����� "����������" ���� ��� ������ ����������������� ��������. ������ ������ ��������, ��� � ��������� ������� ���� �� ������ �����, �� � �����, ����������� ��������������� �� ����������� ������, � ����� ������� - ������ (SMART) ������. ������� ������������ �������� ���������������� �������� ������� ����� �� ����� ����������� ������� ����� �� ���� ��������, ��� ��������� ������ �� �������� ������� �������� � ���������� ���� �� ��������� �����������. �� �������� ���������� ���������� �������� � ��� �������, � ������� ��� ����� ��������. ��� �������� ������������������, ������� ��������� ����� ���������, ��� ����� ������� ����������� ������ ������. ��� 4 - ��������� ��� � ��� ��������� ��������� ������ ������ ����� ������, ����� ��� ������� ����������� ���� � ������ � ��������. �����, ��� ���������� ����� ������������ ���������� ������ ������, �������������� ����� ��� ���������� � ������ ����������� ����� �������������� ������������ �������� ��� ������� ����������. ��� 5 - ��������� � ��������������� ��������� �������� ���� �� �������, ��������� � �������, ����������� � ���, ��� �� ����� ���������� "��������������" ������. ���� ������ ����, ��� ������ "�����" ������, ����������� ������ � �������� ������ � �������� ��� �������������� ���������, �� ����� ������� ������ 1-2 ����������� ��� ����������� call-������. ����� ������� ������������� ���������� ���������� ���� �������� �� call-�����, ����� �������, ������ �� �������� ��, �� � �� ���������� �� ������. ��� ���������� ����� ��������, ����� ��������� ��� ������ �������� �� call-�����, � ��������� ������������ �� � ������ ������ � ������� ���������, � ����� ��� ������ � ������ ���������. ��� �������� ���������� ���������� � ������� ������� ����������� �������� � ��������� ����� �����������. ��� ������ �������� (� ����� � ������) �������� ����������� ������� CRM-���� ������, ��� ����� ��������� ��� ���������� � �������� - ������� �� ��������� � ���������� ������� �������. ������� � ����� ����, ����� ���������, ���� ���� �� �������� � ���� �������� � ������ ���, ����� �������� ������ ����������� �� ������� ��������������� � ���. �� ������ �������� �������� ���� ��������, � ������� ����� ���������� � ������� �������� � �������� ��������� ������� �������� ���������� ����������� ������. ������ ���������� ��� �������� ���������� "����������� ��������" - �������������� ������������� ������ ������ ��� ������� ����������� �� ������ � ���������� � ��� ������� ����������� �� ������ � ����������. ������� I 1. ����������� ����������� ��������. ������������ ������������� �������� ������������� ��� ������������� � ������ ������ ���������� ������������� ��� ���������� ���������� ������������� ����������� � ��������� ����� ������������� � ����������. ���������� ������� ������������ ���������, ��� �� ����������� ������ �� ���� ������� ���� ������������� �, ������, ����� ��������, � ���� �� ����� ����������. � �������� ��������� ������ ���������� ������������ � ���������� ����� �������: ���������� ���������� ����������������� �������� � ���������� ����� �����������, ��������������� ��������������� �������������� �, ��� ���������, ����������� ����������������� ���������. ���������� ���� ������ ����������� ����������� �������� �, � ��� �����, ������������ ������ ������ (�� 6 ���), ��������� �� �� ���������� ����� � ���������������. ������ ����������� ���������� ������ � ���� �� ���� ������������ �������� � ��������� ���������������� ���������, �������� ������������������, �.�. � ����������������� ���������. ������������� ������������ � ������������� �����������, ������ ���������. ���� - ��������� ������ ����������, � ����� �� ������ ����������� � ����� ��� �� ������������� � ������ ��������. ���� ���� ����� ��������� �������� ������������ ������� ��� ��������, ����� ������� �� ��� ������� �����������: ������������ ��������� ���� � ������ ������, ������ ��������� ����������� �� ������ � ���������� � �������� "������" � ���������� ����� ��� ��������� � ������������ �������� � ������ �����������. 2. �������� ������ ������ � ����� �������� ����� ������������� ������ � ���������������� � ����������� ����������. 3. ��������� ������������ ������ ������: �). ������� ������. ��������� � ������ ������ ��������� ������ ��������� ������, ������� ������������, ��� �� ����� ������������ ���������� ������ �������. �� ����������� �� ��������� ��������� ��������� � ������������ ����� �� ��������� �� ��������. ����� ��������� ����� ������������� �������� ��� ����������, ������� ����������� �� ������� ����� �� �����-���� ��������, �.�. "����������" �������, ��� �������� ���������� ��������. ����� �������, � ������ ������ ���������� ��� ������ ������������� �������: ������� (���������), ��������� �� ��������, � �������� ������; b). ������������ ������� ����������� ����������. ��������� ���������� � ������ �� ���������, ������� ��� �������. � ������ ������ ������������ ������ ��������� �������� ���������, �������� ����������� ��� �������������, ����������������, �������������� ����� ����������� ������ (������������ ������), ����������� ���������� ������������, �������� ���������� ���������� �� ����������. ��������� ������, ��������, �������� ��������� ����� ���������� ������������ �����. ������� �������� ������ (������� ��������) ����� ����� �������������� ������ ��� �������� �������. ����� ������ ������ ����� �����, ��� ��: �������� ��������� ������������ � �������� ���������, ��������� ��������� ��������������� �� ������������� � ���������-��������������� ���������� ����� ������������� ������ � �������� �����������, ������� �������������� ������ ��� ���������� ����� �����������, ��������� �� �������������� � �������� �������������� �������. 4. ��������� ��������� ��������� � ����������� �����������. 5. ������������ ������ ������ ��������� � �������� ����������� �������� �������������� ��������� (���������-��������������� �����������, ��������� ��������� � �.�.). 6. ��� ����������� ������� � ���������� � ��������� ������������� ����������� ����� ������ � ������������ �������������� (1-2 ���� � �����) "��� ��������", ��� ������������ ������ ��������� � ������������ (��������, ��� ������� �������� ������������-����������� �� ���������) ������������� ���������� �������, ���������� ������� ��������, �������� ������������. 7. �������� ������ ���������� � ������������ ������ ������ � ����� ��������. ���������������� ��� ��������� ������� ���������� ��������� ����� � ����� ������ ������ � �������� � ����� ����� ������������, � ����� ������������ ������� ������������ ������� � ����������� ����� ����� ����������. 8. ������� ������������ ����������� � ����� �������� ����� ����������� ����������� �������������� �����������, ��������, �������� �������������� ������������, web-�����. 9. ���������� ����������� �� ��������� ��� ���������� ��������� �� ������������������, ���������� ������������� � ���������, �������� ����������� � ��������������. ��� ������������� ������ ����� �������� �������� "�������������", "���������� ��������". ���������� ��������, ��� ����������� ����������� �� ������ � ���������� �� ������ ���� �����������, ��������� � �������� ������ ������ �� ����������� ����� ���������. ������� II 1. ������� � ���� �������� ����������� �� ������ � ����������. 2. �������� ����������������� �������� � ������������ ������ ������ ��� ������������� � ����� �������� ���������-���������������� ������� � ����������. ����� ����������� ������� ����������������� ����������� ��������� ������������ ��������� ������������: ������� ������������� ��������������, ������������ ������, ������������ ��������, ����������� ������ ���������� � �.�. 3. �� ������ ����������� ������� ����������� ��������� ����������� (������-��������, ��������, ������� ����), ������ �������� � �.�., ��� ������������ ��������������� �������������. 4. �������� ���� ����������� �� ���������� ����������, ������� � ������ � ������ ����������� � ���������� �����������. 5. �������� ������������� ��������. � ���� ����� ����� ���� ����������� ����� ������� ���: �������� ����������, �������� ����������, �������� ������������. �������� ���������� ����� �������� �� ������ ������������ ����������� ����������, ����������� ��� ������ � ��������. �������� ���������� ����� ��������� ���������� ����� � �������� �������� � ������������� �������, ��������������� ��������, ��������� ����� �����������. �������� ������������ ����� �������� ��������� ������� ������������� � ������������� ������������, ������ ������ � ������������ �������� � �.�. 6. ������������ ������������� ������������� ��� ���������� ������ ����������� ������������ �����������, ���������� ��������, ��������, ���������� ������������� �����. ������� �����, ������������ �������� ���������, c������ ���������� �� ��������� ��� "���� - ��I ���", �������� �������� �������� ������������ ��������� ��� ������������� � ������������: � �������� "������" ��� ������� ������ � ���������� � ����� ��������� ������� �������� �����������. �������, ��������� � ��������� ���������� ������������ �������. ����� �������� ������� ��������, ��������, ���������� �������� �������� ������������, ������������� ����������� � �������� ��������� �������. ����� � �� ���������������: ������ � ������� ���������� ��������� ����������� ������������ ��������� �� �������� (������������� ���������) � ��������� ���� �.�����������. ��� ��������� ������������ ������ ������ ����� ���������� �.���������, ���� �� ���� �������� ��� ��������. ��� ������ ��������� ����������� ������������ ������ ������ � ��������� �� ��� �. ��������. � �� �������� ��������� �� �� ��������� ������������ ������, � ����������� �� ����������� ������������. � ������ ������ ����� ������� ������ (�� ����� ����������� ���������) � ������� ����-�� �� ������������� ����������� �������������� �����. ��� ��� �������� ������� ����������� � ���������� �������� (� �� ����������) ���� �������������, ����� ���� �� �. ����������� � ����� ��������� ��������� ������� ������, ���������. �� ����� ��������� �������� ������� � ������ ������ ������, �� ������ ��� ����� ����, � ��� ����������� -����. ��� ����� �������� �������� ��������� � ���������� �����������. ��� ��� ����������� �������� �� ��������, ����� ����������� ��������� ��������, ���� � ������. � ������������ �� ��������������� ������� ��������� ������� ������ � ����������; ����������� ����������� ��������� ��������, ����������, ��������, ����� �����������: -������������� ��������, ��������������; -�������� �������������� �������(��� ��������� �������); -����������� �������; - �������� ��� �������� �� ���������, � �������� �������������� ������������� ����������� ������ ������. �� ������ ����� �������� ����������� ����� ����� ��������� ��� ���� �� �������� �� ���������. |