����� �����������: "�������� �������� ������ ��������� � ������"������ "���������� �� ���������� ����������", N1, 2005 �. ������ �� ����� ��������� ��� ������� �������� ������� � ����� ��������� �����������, ��������� ������ ��������� ���� ������ ���� �� ��������� ��������. � ��� ���, � ��� ������ ������� �������� ����� ��������� ������� ����������������� ������ ����� ������������. � �������� ������������ ��� Independent Media ������� � 1992 ����, ����� ������� ����� � ���� ������������ ������ The Moscow Times. �������� ����������� ������������ Independent Media - ��������� ������� (Cosmopolitan, "�������� ����", "������ � �������", Harpers Bazaar � ��). ������ ������ ����������� ������������ ������������� ���� - ������� ������. IM ��������� ������ The Moscow Times, The St.Petersburg Times � "���������", ������ Harvard Business Review � ��. ����������� ��������� - ����� 1000 �������. - �����, ���� �� ������ ��� ����� ��� �������, ��� ������� �� ������ HR-���������� ����� �� ����� ��������� � �������� ��������, - �������� ��? ���� ��� ����� ������ ���� - ������� �������? �.�.: ������ ���, ��� ��. ������� ������� �� ���� ��� ���� ���������. ������ ��� ������ ��������, ��� ��� �������, ������� ����� � �����, ���������� ����������� ����������� ������� �������� �� ��������� � �������. ������ ������ � ����� ��������, ��� ��� ���������� ��������� ������������ ���� ����� ������ �� ���������� ����������� � �����������. ��� ����� ����� ��������� �������� ���������� ����� ��������������� �������, ��������������� ��������, ������ � ���� ������� ��������� �����-�� ��������� ��������. � ���� ��, ��� ������ ����� � ��������������. � ���� ����� ��������, ����� �� ����� ����� �� ��������� ���������� ��� ������������ �������, ��� � ���� ���� ������������ �������, ��� � ���� ���������� ���� ����� ������, ���� ����-�� ���������� � ���������� �� �����. � ��� ��� � ������ ��� ������ - ����� ��������� ������ �� ��������� ��������. �������, ���������� ��� ������������ � ��� ��������, � ���������� ������ ���� ���������� �����-�� ���������. ��������, ���� ��������� ������������� �� ��������� "���������� ���������" - �� ��� � ����������� ������� ��� ����������? ����, � ������ �������, ������ ���� ���������� ������� ������������ ��������, �������������, ��������, ���������� � ���������������� �����... - ����� �� ����� ���������������� ��������� �������� ������� HR? �.�.: ��� ��������� ��������. ���� ���� ������������... ���� �������� (������, ��������� ������ ��������� �������� ��������) �������� ����, ��� ��� ����� ���������, � ������� ������ ������� ��������� ������ ������, ��� �������� ����������, ����������� ����� ���� ��������. �����, �� ���� �������� HR-����������� � ������, � ���� ������ ���� ���� ������. � �������, � ���������, ������� ��� ����������� ��������, � ������ ���������� � �� ������������. ���� ������ ���������� � ����� ���������� ���������� ���� ������� HR-������������ � �������� "����� ������� ���������". �������, ����� ����� ������� � �������� � 1995 ����, � ���� ������������� �� ������� ������. � ���� ���� ����� ���������� ����������� �� ����� PR � �������. ��� �������� �������� � ����� ���������� ������ - ������� �������, ������� ������������ ���� ����������� ���, � �������� �����, �������� ����������� ���-BP. ������ � ���� ������ ��� ���������� ������� � HR-�����. �������� ����� � �� �������� �� ���. ��, ��������� ������ ������ �������������, � "����� ������" � ��������� ��������� �� ������� HR-������ �, ����� ���� �����������, ������ ��������� ���-�� ������. ������ ��� ��� � ��� HR ��� ������ ��������� �������������: �������� "�����" ��������� � ��������� BP; HR-�������� � ���� ������� ���� �� ��������, � � ��� ��� ��������� ������������ ���� �� ���������� ���������� ��� �������� ��������� ���������. - ���������� ��������� � ����� �����������. �.�.: ��� ������ ������ - ����������� ����������� ������ ��. �. ������. ����� � ������ ���� HR-����������� � ������ ����� ���������� � ������������� ���� ��� ��� � ����� ����� ��� ��������� ��������� �� ��� ���� � �������� ��������� ���������. ����� � ������� �� ���, � ������ ��� �� ���� ������������������ MBA-�������� �� ����������� Human Resources, �� ������������ ����� ��� ������������ ������ � ���� �����. ��������� ������ � �������� � ����. ��� ��� � ���������. - ��� ���������� ���� ������� � �������� ���������������� HR? ��� ��������������� ���������� �� HR � ������ �������� � �������� Heidelberg. ��� ������� ����� �� ������������ � ������� ���������������� ������������; � ��� ������ �������� ��������, ���� �� ��������, ����� 46% ����� �����, � ���� ���������� ���������� ���� ���� �� �� ����� ������. � Heidelberg ��� ���� � ���������, � ������, ������ ��� �� ����� �������, ��� �� �����������, ��� �� ���� HR-�����������. �������� ���� ������������ � ����. ���������, ��� � ��� �� ��������� ������� HR. �������� ���������� �� ������������� �������� � ��������� ���������� ��������� � ��� ���� �� ��������� ����� � ��������. ��, ��� ���������, ��� �������������� ����� ������������. �� �������� � �������� ������ � ����� ������, � ��� �������������� � ������� ��������� - ������ ���������� ���������. �������� ����� ������� ����� ����, ��� � ������, ������� ����� ���������� ������ - ��������� ���������������� ������� ����������� (Balanced Scorecard, ���������� - BSC). ������ ��� ������� ����� ���������, � ����� Heidelberg ���� ������ ���������, ������� �������� ��. ��������, ��� ���� ��� ����� ������ ������� ���������������� ������������ - ������� � ���������� Balanced Scorecard � ���������� �� � �����. ��� ������������� ������������� ����������, ���� ������������ ��� � ���� � ������ ��������� �����������. ������� BSC ���� �������� � ������ Quality Management (QM) - ������� �� ���������� ���������. ��� ��� �����, � �� ����� ���� ����� �� ����. � ����� � ���������� ����� ������: ������ � ��� ���� HR, ����� �� �� ������ Quality Manager. � ���� ������ ��� ������� ���� ������� � ��������� �� �������� � ����, ����� � ������ "������". �������� ������ �����! ���� �� ����� ����������, ��� QM ������������� ������ ��������������� ���������� � ���� ��������� ����� �������, � ��� Quality Manager � ������ ������ ����� ��������������� �����������. ��� ����������, ��� � ���� ������������ ���������� �� ��������� ����� ���� Quality-���������� �������� Heidelberg � ����. ������� ������, ������� ��� �������� � ������ ��������� (��� ���� ��������� ��� 9000) - ���� ���� ����� �������, ��� ���������� �����. ������� �� ������� ��� ���� ���� ������ ���������� ����� �� ������� QM. � ���������� ��������� �� ������� � ��������, ������ ��� ����� ���� ������� ����� ������� ����������. ������ ������ � ������� ����. � � ���������� �������� ��������� ����������, ��� ����� ��� ���� ������� �������, � ������ �������� ������������ ���� ���������� ��������� Quality Management ������������ �� HR, �� ���� ����... ����� ���������� ������ � ��������� ���� ������ �����������, �ӣ-���� �������� ������� � ���� ������� �� ������ ������� HR-������������� ���� ��������. - ��� ����������� ������ ���� ���������������� �������? ����� ������ �� ������� ����� �����, ���� ����� ����? �.�.: ��� �������� ��������� ��� ���������� ������ � ������ �� ��������: ����������� ���� � �������� HR-������, ������� "� ����" � �� ���������� ����������� ������� ������ � ����������. ��������, � ������� � ������ ��������� HR-������ - ��� ���� "������������", ������ �� ����� ���������� ������������. ����� ���� ����������, � ������ ����� �� ����� � �������. �� ��� ��������� ���������, ������� ���������� ������, �� ������ ��������� �� ���������, ������� �����-�� ��������� "������������". � �������� ���� ���������� ������� � �����������, ������������� ������������. � ������� ���������� ������� � ������ �� ���������� ���������� � ���� � ������������ �����. ���������� �������� �����������, � ������ � ���� ������ �������� ��� ��������. � �������� "������������", ��� ��� ������ ������ � ������, ���� ����������� � �������� ����� ������, ����������, ����������� �������. ��� ���� ���� ����� �����, ��� ������������� ������� �� ����� ��������� � �������� �������, � ������ ������������� ��������������. �������� ����� ��� ����������� ��������� ���� �������, ���� �������� ����� �������. ������ ��������� ��� �� ����� ���� ��������� �������� � ����������� ���� ����������. ������, ��������� � ����, ������� � �������� ���������� ����������, ������������� � ����� ��������� ��� �����, � ����� �����������, � ���� ������� ���������� �������� �� �����. - ��������, � ������� �� ��������, ���� ������� � �� ���������� �����������, � �� ����� ������������. ����� ���� �������� ��� ��� �������� ������ � ���������������� �����? �.�.: ��� ����� ������� - � ������ �� ��������, ��� � �������� ����� ������������, ����� ����� ������� ��� ������ ����� ���������� � ����������������� HR-����������� - ����� ��������� ����� ���� ������������-����Σ�� ��� ��� ����������� ��������, ��� � ��� �����������. � � ��������� ���������, ��� ����������������������� HR �������� ��������, ��� �� ����� � ���������� ���������� ���������� PR, ����� ����� ������ ����������� ������� ����� �������� ���� "�� - ���� �������". � ������, ����� � ��������� ������ ���� ������ � HR, � �������, ��� ����������� ���� ����� ������� ���� � �������� �������� ����������� �� ������ ��������� ������������ � ������ ���� ������ �����. ������� ������ ����� �������� � ����������� �����. ���� �� ���������� ������� �������� "�����" ������ ��� - "������������ ������ �����". ��� ����������� ��������������� ��� ����? � ������ ���� �������� �� ����� ���� ��� �������� ������� ������� �������� �� ���� "������������ ������ �����". ��� ���� - ���� ��������� �� ������������ � ���� PR-��������� �� �������� - �� ������ �������� ����������� � ���� ��������. � ������ - ������ ����������� ����! - ������ ������� ������� � ������� ����� �� ����� �������� � ��������� ��������. ����� ����, ������� ������� ������� ��������� ��������� � ��������� ����������� � ������� ���� ����� ����������� - ���������� ��������. � ���� ���� �� ��� ��� �������� ��������� �������� � ������������� ����������, ������� ��������� ������� �������, ����� ��� ��� ����� 1 ���. ����� ����������� ����������� �� ���� ����������, ��� ������������� ��������� ���� � ����� ����� � ������� �� ����������, ������������ ������ � �������� ����������� � �� �����. ������ � ����� �������� � �������� ������������ ���� �������� ������. � ���� ���� ��� ���������� ������ ���������� � ���� �� ������ ����� �������: �����, ��������� ��� ����� ������. ���� �������� ����� ����������� ������ ����� �� ������ ��� ������ � ����� HR. - �� ��� ������, ��� ����� ����� � ��������� HR ������� �����, �������� ������� � ��� ���� ������ � ����������� ������� � ���� �����? �.�.: ���� ������� ����� ������ ��� ���������, ����� ��������, ����� ������ ����� ����� ������� ���������, ��� � ���������������� ���������� ����, ����������� ���� HR-�����������. ��� �� �������, �� ��� ��� ������ �������, ��� HR-�������� ������ �������� � ������������ �� ��������� ��������, ���������� ��������, ������������� ���������, ��������� ����� �� ������. �, ������� � ��������� � ������ ����������, � ������ ������� ����������������. ����� ���� ������� � � ������ �������, ��� ������������� "���������", �������, ������������� �� ������ �������������� ����� ���������. ����� �������, ��� ������� - ������������ ��������, ��� �� �������� �������� ��������� �� ���� ������������� � ����, �� ����� ��� ���� �������� ����� � ������� ����������. �� ����� ����� ���������� ����������, ��� ���� ��������� ������ ������� � ���, ��� �� �������� ��������� � ����������� � �������� ���-�� ������ - ��� ������, ������ �� �������� ���������, ��������� ��� ����� ������ � ��������� ��������... ������� ���-�� ����������� �����, ������ ������ ����������� ���� ������ � ��������� ����� HR-������. - �� ������� �������� � HR. ���� �� �����-�� ����������� ������� � ���������? ���� �� ��� ���������� ������� � ����� ������ ���� ������� � ��������� ����? �.�.: ������� ����-�� ������� ��� �����. ������ ��� ��������� ���� ����������� ����������� HR-������ � ������ ������������ ����������� � ����� ������ HR. ����� ����, ������� � ������������ ����, ��� ���������� ����������� ������������ � ����������� ������� ������, � �.�. ���������� �����������. ��� ���������� ������. �� ��� ��� ������ ����� �����������, ���������� � ������� ����������� ��������� ����� �������� ��������� �� ������, ������� ��� ���������� �������� �� ������� ������� ���������� ������� �� �������. ����� �� ������ ��� � �������, ����� �� �������� �������������? ���� �� �����-�� �������� � ���������� ������� ������ ����������� �����? ������ � ��� ������ �� ��� �������. ������ ����, ������� ������ ���� �������� - �������� �������������� ������������. ����� �������� ������ ��� ���� �������� - ������ ���������� � �������� ���������, ��������� ���������� ��������, �����, ��������, ��� ���������� "�ף���" � ��������. ��������� �� ���������������� ���� - �������� ���������� ����������� HR-�������������, � ������� ���� ���� �������. ��� �� �������� ����̣����� ��������, ������ � ������� ��������� ����������� ������� ��� ������ ���������������. - ���� ������ - �������� �� ������� HR-��������� "��������" �������? �.�.: �������, ���. � ���� ������ ��������, ����� HR ������ � ����� ���������� ��������, ��������� �� ������� ����-����������. ���� �������� �� ����� ���� ������ ����� ���������� �������������� ��������� � ������� HR. - ����� �� HR �������� ��������? � ����� ������� ������ ���������, � � ����� - ������ ���������� � ������������? �.�.: ����� ������, ��� �������� �� ��������� �� �������� ����� �� �������� ���-����������, ����������� �������������� �������. ����������, � ���� ������ ������� �� ����������� �������� �������� � ���� ����������. ������ ��������� ������� ������ ��� �������� - �������������� ������ HR. � ���� �������� ���� �������, ����� ����������� �������� ������������� � ����� ������ � �������, ��������, �������, ������� ����� ������� ��������� �� ��������� �������� � �����������. - ��� ����� HR-���������� - ��� �������� ��������? �� ��� �������� ��������? ����� ������� ������ ���� ��������� � ���� ������ � ������������� �������������? �.�.: ��� �������� ������� � �������� � ����� �������� � �������� �������, ��������� HR-�������� � ������������� �������� �������� �������� ���� ����������� �������������� � ���������������� � ���������� ���������. ��������, �������� � ��������� "����������� �����" ��� ���� �� �������� ����������. � ���������� ������� ���� ��������� ������� � ������������� ���� ��������� ������������� � ����������� �� ��������� � ����������� ������������ - ��������������� ������ �����. � �������� �� �� ������, � �� ���� ���������� ������ ����������� ��� ���������� � ����������������� �����. ��� ���������� �������� � ��������� ���� ������� � ����������, ������ �� �������� ������, � �� �� �����-�� ����������� ������ ��� ������ ����������� ������� ��������. �������� ����� ������������ - � ��� ��� ������� �������� � ������������, ����, ������ �����, ������������ ���������. ��� ���, ����� ������ - ��������� �������� ��������, �� ���� � ������. ����� �������� �� ����� ���� ������ �������� ������� �, �������������, �������������� ����� ������� ���������� ������������, ��� ����� ���� ������� ������ ��� HR: ������ �����, � �������� ������� �������� ��������� �������� ���������, ���������������� ����������, ������ � �������, � ����� ��������� ���������. ����������� ������ �������� |